picaclaire的部落格

●認識EQ ●溝通的技巧 ●拒絕的藝術
●批評與讚美 ●與人共事的智慧 ●建立良好的社交關係
●壓力解套，樂在工作

Ch1 認識EQ

◎想提高個人EQ，適當的情緒管理是必然的，卻不是要毫無選擇的刻意壓抑所有感受的表現，而是透過理性的思維，瞭解情緒背後的成因為何，達到合理的紓解，並學習替自己的行為和決定負責，並以同理心尊重他人的感受

Ch2 溝通的技巧

◎為了避免脫口而出的話造成太大的殺傷力，那麼設法使自己在情緒衝動之際，有個緩衝的時間（例：深呼吸，從十開始倒數）

◎山不轉路轉，路不轉人轉。試著調整自己，必能跨越人際的藩籬

◎傾聽之道：注視對方、注重肢體語言、適時提出問題、不打斷對方的話

◎說話術：將心比心、鬆懈戒心、聲東擊西、設身處地

◎四大談判要訣：
1.避免人身攻擊
2.己所不欲，勿施於人
3.弄清楚自己擁有多少籌碼
4.討價還價

◎培養幽默感的基本功課：
1.長存赤子之心 5.積極的工作態度
2.工作歸工作，娛樂歸娛樂 6.擺脫成見
3.充滿好奇心 7.擴展眼界
4.興趣廣泛 8.行動有彈性

Ch3 拒絕的藝術

◎拒絕的藝術（若真的沒法幫忙，別忘了說聲抱歉～）
1.直接分析法—直接陳述拒絕對方的客觀理由
2.巧妙轉移法—善於利用語氣的轉折—溫和而堅持—絕不會答應，也不致撕破臉。比如，先向對方表示同情或給予讚美，然後再提出理由，加以拒絕
3.不用開口法：肢體語言（身體傾斜、目光猶疑不定、頻頻看錶、心不在焉…）
4.一拖再拖法—當對方提出要求是你遲遲沒有答應，只是一再表示需要研究或考慮，那麼聰明的對方馬上就能瞭解你是不太願意答應的


Ch4 批評與讚美

◎善用轉折語「當你…」、「我覺得…」、「我希望…」、「我相信…」

◎讚美～無意中被聽到的讚美，及透過第三者間接的讚美，效果又比直接讚美好得多。因為這讓人更為信任

◎被人誤解時：
1.冷靜分析誤解產生的原因—別人不了解情況？自己的疏失？
2.以和為貴—一定要耐著性子冷靜處理，才不讓大家都下不了台
3.不要受誤解打擊—心裡的難過是可想而知的，但絕不能因此消極退縮，唯有堅持自己該走的路，終究會被人所理解的

Ch5 與人共事的智慧

◎與上司相處之道：
1.要有真才實學
2.做事講求效率
3.不輕易下斷語
4.勇於承認失誤
5.接受批評
6.不盲從
7.不陽奉陰違
8.多請教

◎贏得下屬的敬重：
1.寬宏的度量
2.要樹立威信
3.秉持公平原則
4.層層負責
5.知人善任
6.不擺架子
7.謹慎責備

◎得人緣的條件？你具備了多少？
擁有樂觀開朗的個性 對人一視同仁，不會大小眼
具有幽默感 心存感激
保持穩定的情緒 膽大心細、氣度恢弘
善於傾聽 緊急時臨危不亂
謙虛不自滿 具有上進心
看起來很舒服 工作認真
擁有優秀的表現

◎和工作、想法不同的人來往，他們想法不同，生活態度、習慣自然也不同，可以學習從各種觀點去看事情，收穫更多

Ch6 建立良好的社交關係

◎人生因為能與各種人交往，而獲得快樂及學習的機會

◎等待是消極的，唯有盡力的接觸人群，拓展交友領域，才能自然而然散發出一股親切感

Ch7 壓力解套，樂在工作

◎工作效率絕非來自於毫不喘息的碌碌終日，這只會徒增壓力，事倍功半

◎俗話說：愛之深，責之切。也許是老闆器重你才會指責你，如果你是朽木不可雕也，他何必對你浪費唇舌？

◎除了工作和家庭之外，妳也絕對有權利有一段屬於自己的時間，輕輕鬆鬆閒坐著，什麼都不做；或看書、聽音樂、看電視……等，都有助於減低日常生活中的壓力

◎人是學習的動物，只要有心，沒有達不到的

◎自立自強：將競爭條件變得更好，無論置身在何種環境，都不輕易被打倒

◎如果要使自己的人生成功，就必須努力提高自己的忍耐程度；為了達成自己的目標，就必須努力貫徹意志


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節錄自：
唐蕙敏（2001）。你是兔子還是老虎？—50種紓解情緒的獨特秘方。台北：世茂。